ICS 03.200 CCS R 24 DB31 上海市地方标准 DB31/T 367--2022 代替DB31/T367--2017 黄浦江游览船及码头运营设施与服务 质量要求 Quality requirements on operations and service of Huangpu River cruise ships and quays 地方标准信息服务平台 2022-11-09 发布 2023-02-01实施 上海市市场监督管理局 发布 中国标准出版社 出版 地方标准信息服务平台 DB31/T 367-2022 目 次 前言 III 引言 IV 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 总则 5 基本要求 6 票务设施与服务 7 码头设施与服务 8 游览船设施与服务 9 服务评价与改进 参考文献 地方标准信息服务平台 地方标准信息服务平台 DB31/T 367—2022 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替DB31/T367—2017《黄浦江游览船及码头运营设施与服务质量要求》，与DB31/T367— 2017相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： —增加了总则（见第5章），将游览船、码头和票务的共性要求合并为基本要求（见第6章）； 一更改了游览船和游览船码头的定义（见3.1、3.2,2017年版的3.1、3.2)； 增加了浦江游览的定义（见3.3）； 增加了服务智慧化及与大数据中心系统交互的要求（见4.4、5.5.6）； 删除了新建游览船外观设计专家评审的要求（见2017年版的4.1.6）； 增加了制定票务、码头和游览船联动的应急预案的要求（见5.2.1.2）； 增加了卫生防疫应急预案和新冠疫情卫生防护要求（见5.3.4、5.3.5）； -增加了新能源和节能减排等引导性要求（见5.4.2）； 增加了对新建、改扩建码头的船舶污染物接收设施要求（见5.4.3）； 增加了浦江游览船上的无线网络要求（见5.5.4）； 删除了码头与上下游相邻的其他码头应保持不小于15m的安全间距的要求（见2017年版的 6.1.3); 删除了码头泊位长度应为停靠游览船长度的要求（见2017年版的6.1.4）； 删除了码头禁止停靠超过码头设计靠泊能力的船舶和运输危险货物的船舶的要求（见2017年 版的6.1.5）； 一一增加了码头与周边公共交通站点、商业服务及公共停车场等布局配套内容（见7.1.2，7.1.3)； 更改了码头引桥栏杆高度的要求（见7.3.2，2017年版的6.2.2)； 一删除了码头安保措施中的X光机以及重特大活动期间码头专用停车场入口处配置车底光学 检查镜等具体设备要求，更改为对安检设备配备符合行业标准的要求（见7.6.3，2017年版的 6.5.3、6.5.4); 增加了游览船燃油加注的要求（见8.4.1）； 增加了服务质量网络评价的引导性要求（见9.1）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市文化和旅游局和上海市交通委员会提出。 本文件由上海市旅游标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：上海市文化和旅游局、上海市交通委员会、上海市旅游行业协会、华东师范大学、 上海商学院、上海海事大学、上海市港航事业发展中心、中国船级社上海分社、上海久事旅游集团有限公 司、上海市黄浦江码头岸线建设管理有限公司、上海浦江游览营运服务有限公司。 本文件主要起草人：程梅红、董爱华、朱国建、胡敏、张洁、顾蕾、叶陈、许婷、张琰、符全胜、程爵浩、 徐万毅、徐志勇、金能、沈剑、张润华、陈晓龙、洪朝辉、姚文华、葛就江、蔡尧、顾晓峰、徐大鸣。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： 2006年首次发布为DB31/T3672006，2017年第一次修订； 一本次为第二次修订。 I DB31/T367—-2022 引言 近年来，上海建设世界著名旅游城市的步伐不断加快，文旅融合的内在需求不断增强，对提升文化 和旅游体验提出了新的要求。上海黄浦江旅游有着良好的资源和市场基础，作为上海打造“世界会客 厅”的重要载体，黄浦江两岸不断提升品质，黄浦江游览客流量逐年增长。 为进一步整合上海市黄浦江水上旅游资源，满足游客高质量的黄浦江游览体验需求，构建黄浦江游 览多元文化特色、推进岸线码头建设、拓展游览船航线、完善配套设施、规范运营管理、加强港航票协同， 全力打响"浦江游览”品牌，本文件对DB31/T367-2017《黄浦江游览船及码头运营设施与服务质量要 求》进行修订，并作为浦江游览星级评定的指导文件。 地方标准信息服务平台 A DB31/T 3672022 黄浦江游览船及码头运营设施与服务 质量要求 1 范围 本文件规定了黄浦江游览船及码头运营设施与服务质量的总则和基本要求，以及票务设施与服务、 码头设施与服务、游览船设施与服务、服务评价与改进的要求。 本文件适用于黄浦江水上旅游所涉及的游览船、码头及票务等各相关经营主体。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于 本文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T18973旅游厕所质量要求与评定 GB/T30240.1公共服务领域英文译写规范第1部分：通则 GB/T30240.2公共服务领域英文译写规范第2部分：交通 GB/T30240.3公共服务领域英文译写规范第3部分：旅游 GB/T31382城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求 JT243内河船舶救生设备标志 JT/T1293客运码头安全管理基本要求 WS/T698新冠肺炎疫情期间重点场所和单位卫生防护指南 钢质内河船舶建造规范（中国船级社，2009年） 船舶防疫安全指南（中国船级社，2020年） 信息服务平 内河绿色船舶规范（中国船级社，2020年） 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 游览船 recreational cruise ship 为游客提供游览、观光、休闲、娱乐等服务，航行于江、河、湖（库）、沿海及岛屿之间的旅游景点，航速 不超过25km/h且连续航行时间小于12h的客船。 3.2 游览船码头recreational cruise ships quay 以服务游览船为主的码头（含固定码头、歪船和水工建筑物），具备游览船停泊、游客上下船及相应 1