ICS 03.080.30 A 12 黑 DB23 龙 江 省 地 方 标 准 DB 23/T 2757—2020 洗车服务质量规范 2020 - 12 - 16 发布 黑龙江省市场监督管理局 2021 - 01 - 15 实施 发 布 DB23/T 2757—2020 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 基本要求......................................................................................................................................................... 2 4.1 4.2 4.3 4.4 5 汽车车表美容................................................................................................................................................. 3 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6 研磨和抛光............................................................................................................................................. 3 打蜡......................................................................................................................................................... 3 镀膜......................................................................................................................................................... 3 封釉......................................................................................................................................................... 4 汽车玻璃炸点的修补............................................................................................................................. 4 车身凹陷处理......................................................................................................................................... 4 汽车内部美容................................................................................................................................................. 5 6.1 6.2 7 机构要求................................................................................................................................................. 2 工具用品要求......................................................................................................................................... 2 服务人员要求......................................................................................................................................... 2 服务接待要求......................................................................................................................................... 2 车室美容................................................................................................................................................. 5 发动机舱美容......................................................................................................................................... 5 服务质量改进................................................................................................................................................. 6 7.1 7.2 意见反馈与改进..................................................................................................................................... 6 投诉处理................................................................................................................................................. 6 I DB23/T 2757—2020 前  言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》 的规 则起草。 本文件由哈尔滨市汽车行业协会提出。 本文件由黑龙江省市场监督管理局归口。 本文件起草单位：哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨市汽车行业协会。 本文件主要起草人：刘卫东、贺佳、高祥涛、苏永生、许慧鹏、周胜武、安禹宁。 II DB23/T 2757—2020 家用汽车美容服务规范 1 范围 本文件规定了家用汽车美容服务的术语和定义、基本要求、汽车车表美容、汽车内部美容及服务质 量改进。 本文件适用于黑龙江省行政区域内的家用汽车美容服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 17242 投诉处理指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 汽车美容 根据汽车各部位不同材质所需的保养条件，采用针对性的专业汽车美容系列用品和专业工具设备， 按着一定的专业技术手段对汽车进行细致保养护理的工艺操作。 3.2 研磨 使用专用的研磨剂，通过研磨抛光机配合专业研磨盘作业，去除漆面严重氧化层、条纹、污染、失 光及微浅划痕等影响漆面外观的工艺操作。 3.3 抛光 使用专用的抛光剂，通过研磨抛光机配合专业抛光盘作业，去除漆面轻微氧化层和杂质、研磨后留 下的细微打磨痕迹，填平漆面上如针尖般细小缺陷的工艺操作。 3.4 镀膜 在传统抛光工艺基础上，使用专用工具将镀膜药剂涂于车身表面，经过高温烘烤等工序，使之固化 于车身表面的工艺操作。 3.5 封釉 在传统抛光工艺基础上，通过专用的机器将釉渗透到漆面的毛孔中，在车漆表面形成网状保护层的 工艺操作。 1 DB23/T 2757—2020 3.6 车身凹陷处理 基于光学、力学等科学原理，利用凹陷整平工具，将车身上出现的大小及深浅各异的漆面未