ICS 01.040.03 CCS A12 济 DB3701 南 市 地 方 标 准 DB 3701/T 13—2020 政务服务大厅建设规范 2020 - 11 - 06 发布 济南市市场监督管理局 2020 - 11 - 06 实施 发 布 DB3701/T 13—2020 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 规划选址 .......................................................................... 2 5 建筑要求 .......................................................................... 2 5.1 5.2 5.3 5.4 6 建筑结构 ...................................................................... 面积要求 ...................................................................... 场所和外观 .................................................................... 装饰装修 ...................................................................... 2 2 2 2 基础设施 .......................................................................... 2 6.1 6.2 6.3 6.4 水电设施要求 .................................................................. 信息系统设施要求 .............................................................. 公共安全设施要求 .............................................................. 政务公开设施要求 .............................................................. 2 2 2 3 7 功能区域设置 ...................................................................... 3 8 功能区域设施 ...................................................................... 3 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 9 咨询服务区 窗口服务区 投诉受理区 休息等候区 自助服务区 .................................................................... .................................................................... .................................................................... .................................................................... .................................................................... 3 3 3 4 4 标志标识 .......................................................................... 4 9.1 名称标识 ...................................................................... 4 9.2 导向标志 ...................................................................... 4 9.3 公共信息图形符号 .............................................................. 4 附录 A （资料性） 济南政务服务形象标识 .............................................. 5 I DB3701/T 13—2020 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由济南市行政审批服务局提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：济南市行政审批服务局、市中区行政审批服务局。 本文件主要起草人：刘霞、蔡廷秀、邵军生、贺梅香、王立霜、蒋丽、曲坤、胡锦华、赵辉、王鹏。 II DB3701/T 13—2020 政务服务大厅建设规范 1 范围 本文件规定了政务服务大厅建设的规划选址、建筑要求、基础设施、功能区域设置、功能区域设施、 标志标识要求。 本文件适用于市、县（区）、镇（街）政务服务大厅建设，村（社区）便民服务场所可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 5768 道路交通标志和标线 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB/T 15566.1 公共信息导向系统设置原则与要求 第1部分：总则 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 20501.1 公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求 第1部分：总则 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50068 建筑结构可靠度设计统一标准 GB 50395 视频安防监控系统工程设计规范 《中华人民共和国消防法》（2019年修订） 《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第492号） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 政务服务大厅 各级人民政府及其派出机构设立，为自然人、法人和其他组织提供政务服务及其他相关服务的综合 性场所。 3.2 服务对象 1 DB3701/T 13—2020 提出政务服务事项咨询、申请、办理的自然人、法人和其他组织。 4 规划选址 应符合城市规划要求，宜选择在人口较为集中、交通便利、公共设施较完善的地方，并按照集约原 则，可统筹利用现有政务服务场所。 5 建筑要求 5.1 建筑结构 建筑结构安全等级应符合GB 50068中二级以上要求，宜采用框架、框架剪力墙、剪力墙等结构形成。 5.2 面积要求 5.2.1 以本行政区人口总量和经济社会发展水平，以及满足集中办理各类政务服务事项需求为原则， 确定政务服务大厅建筑面积。 2 5.2.2 市、县（区）政务服务大厅建筑面积宜不低于 5000 m ，可根据房屋建筑形式设置多层服务大厅。 2 5.2.3 镇（街）政务服务大厅建筑面积宜不低于 300 m 。 2 5.2.4 村（社区）便民服务场所建筑面积宜不低于 50 m 。 5.3 场所和外观 5.3.1 大厅应符合集中式、开放式工作环境的要求，配备必要的停车设施，满足服务对象办事需求。 5.3.2 建筑外立面应保持整洁、无破损，外立面装饰简洁、庄重大方。 5.4 装饰装修 5.4.1 应以实用、适用、简朴和节约资源为原则，从设计、选材到室内布局、装修装饰坚持实用性和 适用性。 5.4.2 在保证使用功能的前提下，应美观大方、经久耐用，杜绝奢侈浪费、华而不实。 6 基础设施 6.1 水电设施要求 6.1.1 电力设施应满足室内办公需要，配备应急照明和不间断电源系统，保证不间断电源可持续供电 至少 4 h。有条件的大厅可自备发电系统。 6.1.2 应确保给排水、供暖、电路电气等设备设施正常运转。设施设备的使用应符合节能环保要求。 6.2 信息系统设施要求 6.2.1 信息系统设施应满足大厅互联网（局域网）、一体化在线政务服务平台和电话通信等信息网络 需要，宜免费提供无线 WIFI，并符合网络安全的相关要求。 6.2.2 应建立健全运行维护制度，并对信息系统进行定期维护。 6.3 公共安全设施要求 6.3.1 应配置广播系统设备，重点区域应安装视频监控设备，并按照 GB 50395 的规定执行。 2 DB3701/T 13—2020 6.3.2 应配置消防设施，消防设施应按照《中华人民共和国消防法》和 GB 50016 的要求设置，安装防 火、灭火系统，设置紧急逃生通道等。消防安全标志设置应符合相关要求。 6.3.3 应建设无障碍通道，方便残疾人通行。 6.4 政务公开设施要求 6.4.1 应在大厅显著位置设置政务公开设施，将大厅工作职责、进驻部门、人员信息、服务事项、服 务流程、投诉举报方式、监督处置部门及相关规章制度等全部予以公示。 6.4.2 应在大厅墙面、立柱等位置，设置电子屏、宣传栏等设施，公开业务办理信息，对党建、文明 城市创建等工作进行宣传。 7 功能区域设置 7.1 按照“一窗受理”的有关要求，坚持业务关联、办件均衡、留有余量等原则