ICS 03.220.01 R 00 DB41 河 南 省 地 方 标 准 DB 41/T610—2016 代替 DB41/T 610-2009 高速公路收费人员操作规范 2016-03-18 发布 2016-06-18 实施 河南省质量技术监督局 发 布 DB41/T 610—2016 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准代替DB41/T 610-2009《高速公路收费人员操作规范》，与DB41/T 610-2009相比主要变化如 下： ——修改了监控员的定义（见 3.6，2009 年版的 3.6）； ——增加了绿色通道验货员的定义（见 3.8）； ——修改了通行卡发放工作流程（见图 1，2009 年版的图 1）； ——修改了收费工作流程（见图 2，2009 年版的图 2）； ——增加了绿色通道验货工作流程（见 5.3、图 3、图 4）； ——修改了站长当班要求（见 6.1.2.4、6.1.2.6、6.1.2.7、6.1.2.8，2009 年版的 6.1.2.4、6.1.2.6、 6.1.2.7）； ——删除了交班中审核当班日志（见 2009 年版的 6.1.3.3）； ——增加了班长当班期间对 ETC 车道的要求（见 6.2.3.3）； ——修改了班长当班期间检查工作落实情况要求（见 6.2.3.7，2009 年版的 6.2.3.7）； ——增加了车道交接要求（见 6.2.4.4）； ——修改了收费员上班的要求（见 6.3.1.1，2009 年版的 6.3.1.1） ——修改了收费员当班要求（见 6.3.3.1.1、6.3.3.2.1，2009 年版的 6.3.3.1.1、6.3.3.2.1）； ——修改了收费上班领取的所需物品（见 6.3.1.3，2009 年版的 6.3.1.3）； ——修改了入口收费员发卡要求（见 6.3.3.1.2，2009 年版的 6.3.3.1.2）； ——修改了入口收费员具体操作（见 6.3.3.1.4，2009 年版的 6.3.3.1.4）； ——修改了出口收费员具体操作（见 6.3.3.2.4，2009 年版的 6.3.3.2.4）； ——增加了绿色通道验货员操作要求（见 6.4）； ——修改了票据款员当班要求（见 6.5.2.7，2009 年版的 6.4.2.7）； ——增加了通行卡不足时应及时调拨的要求（见 6.5.2.17）； ——增加了高速公路通行卡调出（入）单（见附录 A 中表 A.14）； ——删除了收费分中心监控员操作（见 2009 年版的 6.5.1）； ——修改了监控员当班要求（见 6.6.2.1，2009 年版 6.5.2.3.1）； ——删除了入口坏卡操作（见 2009 年版中的 6.7.1.2）； ——修改了入口车队特殊情况操作（见 6.8.1.1.3，2009 年版的 6.7.1.3）； ——增加了入口机动车号牌识别系统异常操作（见 6.8.1.1.4）； ——增加了入口非现金支付卡、黑（灰）名单特殊情况操作（见 6.8.1.1.5、6.8.1.1.6） ——增加了入口 ETC 车道特殊情况操作（见 6.8.1.2）； ——修改了出口显示车型与实际车型不符的特殊情况操作（见 6.8.2.1.1，2009 年版的 6.7.2.1）； ——修改了出口无通行卡车辆特殊情况的操作（见 6.8.2.1.5，2009 年版本的 6.7.2.5）； ——修改了出口车牌不符车辆的特殊情况操作（见 6.8.2.1.7，2009 年版的 6.7.2.7）； ——删除了司机缴费不要票据的要求（见 2009 年版的 6.7.2.8）； ——修改了出口 “U”行驶车辆的特殊情况操作（见 6.8.2.1.9，2009 年版的 6.7.2.10）； ——修改了不能读取数据的通行卡的操作（见 6.8.2.1.10，2009 年版的 6.7.2.11）； ——修改了故障车的处理方法（见 6.8.2.1.12，2009 年版的 6.7.2.13）； I DB41/T 610—2016 ——修改了出口设备故障或非人为因素造成的特殊情况的操作（见 6.8.2.1.13，2009 年版的 6.7.2.14）； ——增加了非现金支付卡的特殊情况操作（见 6.8.2.1.15 和 6.8.2.1.17）； ——增加了出口机动车号牌识别系统异常操作（见 6.8.2.1.16）； ——增加了出口 ETC 车道特殊情况操作（见 6.8.2.2）； ——增加了绿色通道验货特殊情况操作（见 6.9）； ——修改了收费工作日志（见附录 A 中表 A.1，2009 年版的附录 A 中表 A.1）； ——删除了收费分中心工作日志、收费站监控室工作运行记录（见 2009 年版附录 A 中表 A.13 和表 A.15、表 A.16）； ——增加了河南高速收费站 ETC 过车情况汇总表（ETC2-5）（见附录 A 中表 A.13）； ——修改了稽查记录薄（见表 A.16，2009 年版的表 A.17）。 本标准由河南省交通运输厅高速公路管理局提出。 本标准起草单位：河南交通投资集团有限公司、河南省工业情报标准信息中心、河南省收费还贷高 速公路管理中心、河南高速公路发展有限责任公司、河南中原高速公路股份有限公司。 本标准主要起草人: 刘兴彬、程日盛、吴浩、代建伟、刘渤、苏凯、张军民。 本标准参加起草人：田燕玲、任延凯、张勇、刘会军、金煜伟、王香丽、刘书凤、阎瑞杰、李轶群、 陈淼、秦伟嘉、张海涛、金鑫、赵玉琪、王文芳、华影、李彩虹、张振华、刘大可、魏奇峰、屈瑶、韩 春燕。 本标准于2009年12月首次发布，2016年3月第一次修订。 II DB41/T 610—2016 高速公路收费人员操作规范 1 范围 本标准规定了高速公路收费人员操作的术语和定义、基本要求、工作流程及操作要求。 本标准适用于高速公路收费人员操作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB41/T 611-2016 高速公路收费服务 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 收费人员 主要指高速公路收费站领导、班长、收费员、票据（款）员、监控员、稽查员。 3.2 站领导 高速公路收费站站长、副站长及站长助理等。 3.3 班长 高速公路收费站收费班的负责人。 3.4 收费员 高速公路收费站入口发卡和出口收费的人员。 3.5 票据（款）员 负责收费站财务、通行费票据、票款和通行卡管理并具有会计从业资格证的人员。 3.6 监控员 对高速公路收费广场秩序、收费运行状况、收费员收费情况、绿色通道验货等实时监控，完成信息 收集、传输、核对和处理及提供信息服务的人员。 3.7 稽查员 负责对高速公路收费工作进行监督检查的人员。 1 DB41/T 610—2016 3.8 绿色通道验货员 负责绿色通道车辆货物检验的人员。 4 基本要求 4.1 收费人员应严格执行收费政策、遵守各项规章制度。 4.2 坚守工作岗位，服从管理，做好高速公路收费工作。 4.3 对收费操作实行“全过程监督”，严禁擅自在监控范围外收费，自觉做到“应收不漏、应免不收”。 4.4 收费人员坚持文明服务、热情服务、微笑服务，杜绝服务忌语；收费人员按规定统一着装，行为 举止端庄、大方。服务用语、服务礼仪按 DB41/T 611-2016 中附录 B、附录 C 的规定。 5 工作流程 5.1 通行卡发放工作流程 通行卡发放工作流程见图1。 5.2 收费工作流程 收费工作流程见图2。 5.3 绿色通道车辆验货工作流程 5.3.1 绿色通道车辆人工验货工作流程见图 3。 5.3.2 绿色通道车辆扫描成像验货工作流程见图 4。 6 操作要求 6.1 站领导 6.1.1 接班 6.1.1.1 接班站领导佩戴胸牌，整理着装。 6.1.1.2 听取交班站领导当班期间工作情况和未尽事宜。 6.1.1.3 共同巡查收费设施、站区卫生等情况，并在收费工作日志上签名。收费工作日志见附录 A 中 表 A.1。 6.1.2 当班 6.1.2.1 检查收费人员着装情况。 6.1.2.2 听取班长上岗前工作安排，了解收费人员到岗情况，强调工作要求及注意事项。 6.1.2.3 对站区各岗位和重要部位（如供配电房、监控室、车道、票款室等）进行安全巡查，发现问 题及时处理。 6.1.2.4 调阅上一班组的监控录像，并审核电子日志，发现问题及时处置，对重大情况，应及时向上 级部门汇报。 2 DB41/T 610—2016 收费员列队在班长带领下进入票款室 收费员向票据（款）员领取单据和所需通行卡 班长带队到指定地点进行上岗前点名 班长带队按规定路线到达交接班地点 接班收费员与交班收费员进行交接班 收费员刷身份卡、输入个人密码、标签卡上岗 收费员按规定发放通行卡 收费员按规定与下一班收费员交接 收费员填写相关单据 票据（款）员对收费员的单据进行核对 图1 通行卡发放工作流程 6.1.2.5 根据实际情况，组织开展收费稽查工作。 6.1.2.6 及时处理权限范围内的特殊事件： a) 班长反映的各种问题及上一班遗留问题，妥善处理收缴矛盾，保持站区安全畅通； b) 遇到突发事件时，应及时到场，并启动应急预案。 6.1.2.7 与票据（款）员一并审核当日收费班各种报表、银行交款单，并签字确认。 6.1.2.8 参加收费班当天工作的汇总讲评，审核当班收费工作日志并签名。 6.1.3 交班 6.1.3.1 提前检查站区卫生、收费设施运行状况。 3 DB41/T 610—2016 收费员列队在班长带领下进入票款室 班长向票据（款）员领取票据 收费员向票据（款）员领取单据和备用金 班长带队到指定地点进行上岗前点名 班长带队按规定路线到达交接班地点 班长将票据安装在车道打印机上 接班收费员与交班收费员进行交接班 收费员刷身份卡、输入个人密码、刷标签卡 上岗，并登记票据起始号码 收费员按规定刷卡收费 （省界站代发外省通行卡） 收费员按规定与下一班收费员进行交接 班长上交票款，交 收费员到票款室填 收费员上交废票（卡） ，并由票据 接剩余票据，并填 写相关单据后交款 （款）员对收费员单据进行核对 写相关单据 票据（款）员核对现金，打印该班各类报表并进行核对 票据（款）员汇总当日票款交银行人员入帐 各收费站按日（班次）上缴通行费 图2 收费工作流程 4 DB41/T 610—2016 值班站领导班前随机指定绿色通道验货员， 并对工作程序、工作职责、工作制度、廉政